關於我們
利害關係人專區
本行建立利害關係人專區，亦透過多元管道與各利害關係人建立適當之溝通機制，由不同權責單位負責與各類利害關係人交流，積極回應利害關係人關注議題，即時進行有效之回應，並作為鑑別利害關係人相關議題與對議題關心程度之主要來源，以及每年將與各利害關係人溝通情形提報於董事會。
| 利害關係人 | 關注議題 | 溝通管道及回應方式 |
2023年利害關係人溝通實績 |
| 員 工 | 個資及隱私權保護 資訊安全 營運與財務績效 |
★ 聯絡窗口：人資部 王小姐 ◆ 員工可透過專線或親向人力資源部任何一位主管傳達意見，亦可以書面/電子郵件方式寄至人力資源部。 ◆ 公司對反映意見之員工均予以保密，並即時回應員工意見、處理性騷擾事件及防止弊端或不法事件發生。 ◆ 本行「內部網站」設有業務資訊及員工交流討論區，員工可進入該區自由發表意見。 ◆ 於「對外網站」揭露人權政策及檢舉案件處理辦法。 ◆ 定期舉辨專業訓練班及培育班。 ◆ 每年定期挑選本行優秀人才，透過IDP(個人發展計劃)，培養成為各級主管接班人。 ◆ 每年(定期)檢視員工薪酬及福利待遇。 ◆ 每季召開勞資會議。 ◆ 基於對員工之關懷，進行員工協助方案(EAPs)-「3心專案-用心、關心、開心」。 |
◆ 依本行發展策略訂定年度教育訓練計畫，並依據不同職務、不同階層制定更具體的訓練課程。 ◆ 透過完整的教育訓練及專業職能評鑑，發掘出具有未來潛力的優質人才，建立本行人才庫，舉辦「人才梯隊培育計畫」。 ◆ 共召開4次勞資會議，協調勞資關係及促進勞資合作。 ◆ 2023年透過書面文件、電子郵件信箱及專線電話等內(外)部檢舉管道之案件共計23件；其中非屬檢舉案件處理辦法第六條涉及舞弊情節、涉及違反銀行法、刑法等犯罪情形及涉及其他違反有關法令禁止事項之檢舉案件，或為第八條匿名檢舉案件且未有人、事、時、地等具體情節，不予立案調查之件數共計19件，調查後違反本行規定移送人事評議暨考核委員會議處之案件計4件。 |
| 客戶 | 個資及隱私權保護 誠信經營 營運與財務績效 |
★ 聯絡窗口：業務部 林小姐 ◆ 郵政信箱：台中民權路郵局第78號信箱。 ◆ 即時處理客戶詢問、申訴。 ◆ 每半年針對財富管理客戶進行滿意度調查。 ◆ 每月進行客戶申訴之彙整。 ◆ 不定期舉辦投資說明會、業務宣導會。 ◆ 官方社群媒體專頁：Facebook(台中銀行阿中寶寶同嗨會)、Instagram(@tcbbankfans台中銀行)。 ◆ 為說明本行落實個人資料管理制度，於本行官網公告個人資料管理政策聲明，並提供客服24小時服務專線及金管會申訴專線予客戶，得就該政策提出意見。 ◆ 提供客服24小時服務專線、信函、電子郵件、傳真、營業櫃檯、主管機關來函或陳情案件等方式對本行商品或服務提出意見。 |
◆ 本行於本年度 FB 社群網站共發佈111 則貼文、IG社群媒體共發佈58 則貼文，提供關於本行最新消息(如優惠訊息、金融友善、綠色議題等)與利害關係人互動。 ◆ 台中銀行官方 Line 好友累計達131 萬人。 ◆ 即時處理客戶詢問、申訴，2023 年客服專線接聽量共計104,297 通；外撥量共計45,050 通。 ◆ 每月對客戶申訴檢討發生原因及改善措施進行彙整。 ◆ 提供智能聊天機器人，快速理解客戶提問，即時傳遞正確訊息，成為即時及有效的溝通渠道。 ◆ 理財專員客戶滿意度調查：上半年平均滿意度 98.66 分；下半年平均滿意度 99.04 分。 |
| 供應商 | 個資及隱私權保護 資訊安全 誠信經營 |
★ 聯絡窗口：總務部 楊先生 ★ 電 話：(04)2223-6021#5433 ★ 於公開媒體或本行網站公開招標，邀請不特定廠商投標。 ★ 優先採購使用符合再生材質、可回收、低污染或省能源者環保產品。 |
◆ 基於維護人性尊嚴與基本人權，並以經濟、社會與環境生態之平衡及環境永續發展為企業目標，遵循人權、環保等相關法規及國際準則規範。2023年供應商與本行簽訂之「誠信經營、人權暨環境永續承諾書」共計162家；並於2023年9月制定供應商注意事項，以鼓勵及合作為基礎，與供應商共同達成良好道德標準、尊重勞動人權與環境永續的目標，共同落實企業社會責任，自112年9月至年底，已累計48家供應商簽署。 ◆優先採購取得政府認可之環境保護標章使用許可，或使用過程及廢棄物處理符合再生材質、可回收、低污染或省能源之廠商，以增進社會利益，減少社會成本。全行皆使用具碳足跡標章影印紙共6,384箱，另總行大樓皆使用具FSC標章衛生用紙共612箱。 |
| 股 東 | 營運與財務績效 公司治理 個資及隱私權保護 |
★ 聯絡窗口如下： 發言人 林開域 (04)22236021分機5588 代理發言人 鄭榮國 (04)22236021分機5525 股務相關資訊 台中商業銀行股務科 台北市中正區新生南路一段50號11樓(02)23957388 審計委員會聯繫專線及電子信箱 (04)22217619 supervisor@tcbbank.com.tw ◆ 每年召開股東會，發行中英文年報公告財務狀況及經營績效。 ◆ 每季舉辦法人說明會 ◆ 每季公布財報報告。 ◆ 每月公告財務及業務資料。 ◆ 設有公開資訊專區，揭露經營績效及法定公開資訊。 ◆ 設有投資人聯繫窗口 |
◆ 舉辦4場次法人說明會，揭露公司財務資訊與營運方針，增進與投資人雙向溝通。 |
| 政 府 | 職場健康與安全 公司治理 人才吸引與留任 |
★ 聯絡窗口：業務部黃 小姐、法務暨法令遵循部蔡 先生 ◆ 每年發布年報及永續報告書。 ◆ 每季公告會計師查核報告。 ◆ 每月提供經營數據及資料。 ◆ 不定期參與主管機關召開之政策討論會、座談會。 ◆ 政府機關評鑑。 ◆ 配合主管機關監理與查核。 |
◆ 榮獲「2022年永續報告書」第16屆TCSA台灣企業永續獎「永續報告類之金融及保險業第一類銀獎」。 ◆ 中文、英文版年報上傳至公開資訊觀測站(中文版於股東常會開會18日前、英文版於股東常會開會16日前)。 ◆ 為增進本行氣候風險財務揭露，已簽署成為金融穩定委員會(FSB)發布氣候相關財務揭露（TCFD）倡議者，依據四大框架並於永續報告書進行專章揭露。 ◆ 訂定本行「氣候風險管理政策」，將氣候風險納入本行整合性風險管理機制之一環，以強化治理、策略及本行對氣候相關風險之管理。 ◆ 2023年向主管機關諮詢、溝通法令疑義之案件共計1件。 |
| 媒體 | 個資及隱私權保護 法令遵循 誠信經營 |
★ 聯絡窗口：董辦室 張先生 ★ 電 話：(04)2223-6021#5536 ◆ 採訪活動及記者會。 ◆ 新聞稿。 |
◆ 發布63則新聞稿。 ◆ 即時溝通重要訊息，減少錯誤資訊對公司之損害。提供公司最新營運狀況，協助大眾即時掌握。 |
| 社區 | 個資及隱私權保護 人權與平等 人才吸引與留任 資訊安全 |
★ 聯絡窗口：業務部 林小姐 ★ 電 話：(04)2223-6021#5321 ◆ 長期參與社區關懷(如捐血活動)、環境保護(如種樹活動、清掃活動)、藝術文化(如合作舉辦謝滄益油畫創作展)等公益活動。 ◆ 為改善數位金融落差、提倡防詐騙意識，長期舉辦數位金融服務教學及金融知識宣導活動。 ◆ 長期贊助體育賽事、支持體育選手。 ◆ 不定期支持社會創新企業。 |
◆ 參與各項社區公益活動達50場。 |